Chargé(e) de Recouvrement Réseau H/F

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Date

10/03/2019

h

Type de contrat

CDI temps plein

Géographie

Lyon 9ème

Niveau d'expérience

2/5 ans d’expérience

L’Entreprise

Hubistaff recrute pour l’IDRAC, une Business School de premier plan. Ouverte sur le monde de l’entreprise elle compte plus de 6000 étudiants sur le territoire français. Son réseau est composé d’une dizaine de campus régionaux, formidables lieux de vie et d’apprentissage.

Forte de ses convictions humanistes, l’école met en œuvre une pédagogie centrée sur l’innovation et l’encouragement. Chaque étudiant est accompagné pour révéler son potentiel et prendre en main son avenir dans un monde en mutation constante.

Dans le cadre de son fort développement, le groupe recrute un(e) Chargé(e) de Recouvrement H/F afin d’accompagner ses directions opérationnelles et campus régionaux.

Responsabilités

 

Vous avez pour mission, sur le périmètre attribué, d’effectuer le recouvrement, amiable ou judiciaire, des créances en vue de réduire les encours clients et d’optimiser la trésorerie de l’entreprise. Vos interlocuteurs sont :

 

  • En externe : les débiteurs (entreprises / particuliers / OPCA) et huissiers
  • En interne : les chargé(e)s de facturation, directeur(trice)s d’établissement, responsables hiérarchiques et fonctionnels, autres chargé(e)s de recouvrement

Missions détaillées

 

  • Identifier les litiges commerciaux à partir du fichier de suivi clients/base de données, les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements (en ayant préalablement vérifié que le cycle de relances a bien été effectué)
  • Contacter ou rencontrer les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou à défaut négocier des accords de paiements échelonnés
  • Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, situation personnelle et professionnelle…)
  • Convenir, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable
  • Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prendre à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé tout en préservant la relation client
  • Mettre à jour le fichier de suivi client/base de données
  • Organiser l’archivage selon la procédure mise en place

Expérience professionnelle

Formation professionnelle niveau Bac+2 / Bac+3

Expérience : 2 ans dans un poste similaire ou poste antérieur de commercial

Connaissances spécifiques

 

Si vous avez en partie les compétences suivantes, votre candidature nous intéresse !

 

  • Maîtrise des outils bureautiques : word et excel
  • Connaissances en comptabilité et en techniques de recouvrement
  • Connaissances juridiques des procédures d’exécution
  • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
  • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
  • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
  • Savoir écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement
  • Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles
  • Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile
  • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.

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